势不可挡

中消协发布消费提示：使用人工智能服务需谨防误导！_我的网站

一 |     昨天上午，西湖上空蓝天白云，风光如画。 记者 陈中秋 摄今天开始，杭州又将开启一连串的阴雨天气。

二 |           　　中国消费者协会今天(25日)发布人工智能服务消费提示，提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。杭州市气象台分析称，随着台湾岛附近的低压系统逐渐北抬，受到其外围东风气流的影响，杭州转为多阵雨或雷雨的天气。具体来说，今天多云到阴，有阵雨或雷雨，部分地区中雨，雷雨时局地可伴有短时暴雨和6~8级雷雨大风等强对流天气；明天阴有阵雨或雷雨。

三 |      　　目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。气温方面，今天最高气温31℃，最低气温26℃，平均相对湿度75%，看起来气温不高，但比较闷热。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。     　　根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题大体可分为两类：      　　一、通用生成式人工智能：      　　应明确参考属性，防止误导消费决策      　　面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。大家做好心理准备，从今天开始一直到24日，杭州都有雨水影响，最近出门记得带伞。有一种高温叫“隐形高温”杭州最高气温已经连续好几天低于35℃高温线，但感受不到丝毫凉快。

四 |      　　实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。有网友说“凌晨3点多被热醒爬起来开空调”，连中央气象台都感叹说，“前段时间去浙江出差，没空调是真的不行”。近期虽然高温强度不强，但相对湿度较大，所以闷热感明显。中国天气网表示，33℃左右的气温加上较大的湿度，体感温度也会超过35℃，属于“隐形高温”。     　　消费者可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。最近，气象部门基于通用气象体感计算公式，特别开发了一款“体感温度计算器”（打开“杭州天气”微信公众号，点击下拉菜单“气象服务”板块中的“DIY体感温度”功能，即可使用）。记者试着算了下，昨天中午11点左右，实时气温显示为33.2℃的情况下，如果站在太阳直晒的沥青路面上，体感温度高达38.6℃。     　　对此，中消协建议：      　　在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，开发者应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实;      　　同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。如果想知道自己所处环境的体感温度，你也可以去试一下。在“不是高温，胜似高温”的日子里，我们再次提醒大家，虽然已经立秋，但杭州的夏天远没有结束，还是要做好防暑降温工作。台风“沙德尔”冲着江浙沪来了？据中央气象台消息，今年第18号台风“沙德尔”（热带风暴级；英文名称：Saudel；名字来源：密克罗尼西亚；名称意义：密克罗尼西亚波纳佩岛传说中的将领“苏迪罗”信任的卫兵）于昨天上午在西北太平洋洋面上生成，中心附近最大风力有8级（18米/秒）。

五 | 预计，“沙德尔”将以每小时15~20公里的速度向北偏西方向移动，强度逐渐增强，趋向琉球群岛以东洋面。     　　二、经营者部署的人工智能客服：      　　不能因技术介入弱化经营者责任      　　经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。     　　实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题;在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，逃避应承担的责任。     　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。     　　对此，中消协敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。由于距离较远，未来5天对我国海域无影响。

六 |      　　对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。有网友问，台风“沙德尔”会不会又是冲着江浙沪来的？目前还不能确定。据中国气象频道气象分析师信欣此前分析，它总体会先向西北方向移动，但后期路径不确定性大。

七 | 临近琉球群岛时，要根据台风强度、副热带高压强度位置，以及东北一带冷槽和冷空气情况来判定。如果冷空气强，副热带高压东退就是转向去韩国或日本。如果冷空气弱，副热带高压强，也可能引导台风来我国。另一边，南海热带扰动也已于昨天下午5点加强为热带低压，其中心位于海南省文昌市偏东方向约270公里的南海北部海面上，外围最大风力有7级（15米/秒）。预计，该低压今日将以每小时5~10公里的速度向偏西方向缓慢移动，穿过海南岛后移入北部湾海面，强度变化不大。受其影响，这两天，华南沿海、南海、巴士海峡等海域有6～7级、阵风8～9级的大风；华南南部及浙江东部、福建东部、台湾等地有强降雨，海南西部局地累计降雨量超400毫米。正值暑假，如你和家人正计划前往上述地方，还请关注当地天气预报。

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Published on:20:38:18